FAQ
|
|
FAQ Produk Dan Servis Apa itu ONEXOX? ONEXOX ialah jenama kepada salah satu produk perkhidmatan mudah alih prabayar yang disediakan oleh XOX Berhad dan diedarkan secara eksklusif oleh ONE XOX Sdn. Bhd Dimana saya boleh dapatkan Starter Pack ONEXOX? Starter Pack ONEXOX boleh didapati daripada mana-mana pengedar ONEXOX yang dilantik. Anda boleh lawati laman web kami melalui link berikut: http://www.onexox.my/lokasi-pengedar-sah.html Bilakah ONEXOX ditubuhkan? Plan ONEXOX ni masih baru diperkenalkan di pasaran, akan tetapi syarikat ini telah lama bertapak di dalam industri komunikasi sejak dari tahun 2008..dimana terdahulu, kami bernaung di bawah nama DymiumXOX, seterusnya, Dycom Sdn Bhd, One Telco sdn bhd dan yg terkini ONEXOX sdn bhdRangkaian Sistem ONEXOX Rangkaian Sistem ONEXOX Apakah itu MVNO ? MVNO ialah “Mobile Virtual Network Operator” dimana XOX menggunakan landasan sistem daripada Celcom Adakah ONEXOX menggunakan teknologi 3G? Ya, ONEXOX menggunakan teknologi 3G daripada Celcom. ONEXOX menggunakan teknologi GPRS dan juga HSDPA Adakah simkad ONEXOX berkeupayaan untuk penggunaan LTE (4G)? Simkad ONEXOX berkeupayaan untuk menyokong LTE(4G) tetapi masih tidak boleh digunakan lagi buat masa ini. Adakah simkad ONEXOX menyediakan perkhidmatan untuk Panggilan Video? Simkad ONEXOX berkeupayaan untuk menyokong LTE(4G) tetapi masih tidak boleh digunakan lagi buat masa ini. Adakah simkad ONEXOX menyediakan perkhidmatan untuk Panggilan Video? Ya, kami ada menyediakan perkhidmatan untuk panggilan video. Kadar yang dikenakan ialah 56sen/min bagi talian XOX dan 90sen/min untuk talian lain. Adakah simkad ONEXOX menyediakan perkhidmatan untuk MMS? Tidak. Kami tidak menyediakan perkhidmatan untuk MMS. Adakah simkad ONEXOX boleh menghantar atau menerima “SHORT CODE” untuk langganan seperti ASTRO atau lain-lain? Tidak boleh. Kami tidak menyediakan perkhidmatan bagi “SHORT CODE” buat masa ini. FAQ Produk & Servis – StarterPack XOX dan OneXOX Apakah Perbezaan Antara StarterPack Hitam XOX dan StarterPack Hijau OneXOX?? XOX mobile/XOX berhad ialah sebuah MVNO yg menyedia perkhidmatan mudah alih kpd pelan ‘XOX prepaid plus’ (starterpack hitam), dan ‘OneXOX’ (starterpack hijau). Mobile Virtual Network Operator @ ‘pengendali rangkaian mudah alih maya’ ialah yg menyediakan perkhidmatan telekomunikasi tanpa pencawang sendiri. kedua-duanya membawa pelan yg berbeza dari segi kadar panggilan kpd pelanggan, ciri-ciri perkhidmatan dan juga strategi pemasaran. Strategi pemasaran yg digunakan oleh ‘XOX prepaid plus’ adalah bersifat tradisional dimana melibatkan kos pengiklanan & operasi yang besar; para usahawan telco yang ingin menceburi perniagaan dgn pelan ‘XOX prepaid plus’ ini mesti mempunyai syarikat berdaftar, premis kedai, dikenakan komitmen jualan yg tinggi serta modal yg agak besar. Sebaliknya, strategi pemasaran bagi pelan ‘OneXOX’ yang diedarkan secara eksklusif oleh One XOX Sdn.Bhd. (anak syarikat XOX berhad) ialah dgn tidak mengamalkan konsep pengiklanan secara terbuka serta menawarkan lebih penjimatan kepada pelanggan menerusi pelan fleksi ‘2in1′ yg terdapatnya kadar mudah, kadar biasa dan tak dilupakan juga kadar ‘smackdown’ untuk 10 family&friends ke semua rangkaian; perkhidmatan yg sejajar dgn tuntutan syariah dimana tiada caj-caj tersembunyi, tiada pakej internet ‘pay-as-you-use’ yg akan menjadi beban kpd pemilik handphone yg majoritinya kurang bijak menguruskan HPnya, tidak mengkaburi pelanggan dgn apa jua promosi-promosi ‘percuma’, internet ‘unlimited’ dan sebagainya. Sebelum seseorg usahawan telco yg ingin menceburi perniagaan OneXOX, seseorg itu hanya perlu bermula sebagai pelanggan OneXOX daripadad situ, pelanggan sudah layak menikmati insentif jika mengesyorkan OneXOX kpd kenalannya.. tiada yuran tambahan serta tiada komimen! seterusnya, jika ingin bergiat sebagai pengedar, pelanggan itu bolehlah membuat permohonan utk menjadi pengedar. sungguhpun kadar perkhidmatan OneXOX agak murah dan sgt berpatutan, insentif kpd para pengedar adalah sgt lumayan kerana repeat topup pasti berlaku drpd pelanggan2 yg selesa dgn harga starterpack dan caj panggilan yg tidak keterlaluan disamping mendapat akses pengedar telco yg sepenuhnya dimana setiap pengedar yg bermula dari kecil boleh membuat pendaftaran baru termasuk MNP serta boleh menyemak status permohonan MNP dgn sendiri tanpa melalui pihak ke-3. kos permulaan sebagai ‘pengedar penuh’ adalah sgt berpatutan bersesuaian dgn tahap ekonomi ‘orang orang kita’ dan tidak dimestikan mempunyai syarikat atau premis kedai. ‘on-job guide/training’ secara online atau offline juga disediakan bagi membantu para usahawan yg kurang pengalaman. FAQ User Kad SIM ONEXOX Bagaimanakah cara saya nak aktifkan Kad Sim saya? Pastikan Dealer atau Subdealer OneXOX telah daftarkan kad SIM anda dengan DREG atau Sistem POS. Setelah kad SIM berjaya didaftarkan oleh Dealer atau Subdealer, masukkan Kad Sim ke dalam telefon mudah alih anda dan membuat panggilan yang pertama ( Panggilan yang berjawab) untuk aktifkan nombor tersebut. Anda boleh juga buat panggilan ke 12273 untuk untuk aktifkan Kad SIM anda. Apa yang akan berlaku sekiranya nombor yang telah didaftarkan tidak diaktifkan selama 30 hari ? Sekiranya dalam masa 30 hari Nombor yang baru/MNP didaftarkan tidak membuat pengaktifan, nombor tersebut akan ditamatkan perkhidmatan. Mengapa saya tidak dapat menghantar SMS? Sila pastikan bahawa dalam tetapan mesej telefon anda , nombor pusat yang ditunjukkan hendaklah +60193900039 . Jika anda masih menghadapi kesukaran untuk menghantar SMS, sila hubungi khidmat Pelanggan kami di 12273 atau 1300-888-010 untuk bantuan selanjutnya. Saya tidak boleh hantar SMS ke nombor 22111. Apa yang perlu saya lakukan? 1. Klik ” SETTING”. 2. Klik “MORE”. 3. Klik “APP MANAGER”. 4. SWIPE ke kiri sehingga jumpa perkataan “ALL”. 5. SCROLL DOWN sehingga jumpa FOLDER “MESSAGING” 6. Klik “MESSAGING” 7. SCROLL DOWN sehingga jumpa perkataan “SEND PREMIUM SMS”. 8. Tukar arahan “NEVER ALLOW” ke “ALWAYS ALLOW”. 9. Selesai semuanya, klik “SAVE” dan tekan BUTTON “HOME” 10. “RESTART PHONE” kemudian periksa baki akaun anda dengan menghantar “BAL” dan hantar ke 22111 **Sekiranya masih tidak boleh menerima SMS tersebut, anda perlu hubungi talian khidmat pelanggan kami 12273 utk membuat lapoan. Apakah yang perlu saya lakukan apabila melihat paparan “Kad SIM Ditolak “? Masukkan kad SIM anda ke dalam telefon bimbit yang lain dan cuba lagi. Sila hubungi khidmat pelanggan di 12273 atau 1300-888-010 untuk bantuan selanjutnya. Jika masalah berterusan, anda harus membuat pertukaran kad sim baru. Mengapa Kad SIM saya disekat? Ia disekat kerana kad sim tersebut rosak, pecah atau kod PUK yang salah telah dimasukkan. Paparan “ PUK “ di screen telefon bimbit saya , apa yang perlu saya lakukan? Anda perlu menelefon untuk talian Khidmat Pelanggan 12273 @ 1300-888-010 , di mana anda boleh mendapatkan 8- digit PUK Kod anda. Anda akan dikehendaki untuk mendail kod PUK 8 angka di telefon bimbit anda dan pilih semula Nombor PIN yang baru. *Sila ambil perhatian: kad SIM akan disekat sekiranya memasukkan nombor PUK yang salah melebihi 5 kali Bagaimana saya nak buat pertukaran Kad sim Baru (SRP)? Anda boleh dapatkan daripada Upline anda atau menghubungi pihak pengurusan (HQ) terus. Sekiranya nak beli terus daripada pihak pengurusan, perlu berikan maklumat pengguna kepada DMT No tel pengguna: Nama pengguna: IC pengguna : Alamat untuk penghantaran kad sim : maklumat mesti sama dengan pendaftaran dan HQ akan proses. *Pengedar tidak boleh proses * Jangkaan kurier selewatnya dalam masa 5 hari waktu bekerja. Berapa caj yg dikenakan untuk membuat pertukaran kad Sim? Bayaran atas talian : RM15 termasuk kos penghantaran . RM 10 untuk datang ambil sendiri di HQ . FAQ User – Tambah Nilai (Top Up) Tambah nilai ( Topup) Dimana saya boleh membuat tambah nilai? Anda boleh membeli top up daripada mana-mana pengedar sah ONEXOX dan pusat-pusat jualan yang dilantik melalui: a. E-recharge daripada pengedar-pengedar sah ONEXOX. b. Slip top up/kod elektronik XOX daripada semua terminal e-pay, MOL (Money Online) dan 7Eleven. c. Top up menerusi portal Self Care Bagaimana cara pengedar nak membuat tambah nilai kepada pengguna/sendiri dengan menggunakan DREG? Top upkan akaun teman anda: dail *132*1*<Pin Kod 16-angka>*<nombor telefon># Contoh: *132*1*<Pin Kod 16-angka>*010300XXXX# SMS Top up akaun sendiri: taip REC<jarak>PR<jarak><Pin Kod 16-angka> dan hantar ke 22111 Apakah denominasi tambah nilai yang ada? RM5, RM10, RM30, RM50. Sila pastikan anda merancang pembelian denominasi bagi memenuhi keperluan telekomunikasi anda. Berapa Tempoh sah (hari) bagi setiap denominasi tambah nilai Tempoh sah bagi setiap denominasi tambah nilai ialah : RM5 – 5 hari RM10 – 10 hari RM 30 – 30 hari RM50 – 50 hari Bagaimana cara nak menyemak baki akaun? Boleh menggunakan kod ringkas : *132# atau SMS : BAL dan hantar ke 22111 FAQ User – Akaun DA dan MA Akaun Utama (MA) & Akaun Dedikasi (DA) Apa itu Akaun Utama (MA) & Akaun Dedikasi (DA)? Akaun utama (MA) adalah dimana kadar biasa, untuk membuat langganan internet dan pindahan kredit.Digunakan selepas tiada baki didalam akaun dedikasi . Akaun Dedikasi (DA) adalah dimana anda akan menikmati kadar panggilan dansms yang rendah. Digunakan terlebih dahulu bagi menikmati kadar rendah. Mengapa perlu ada Akaun Dedikasi dan Akaun Utama? Akaun tersebut diadakan bagi memberi ruang penjimatan kepada pelanggan ONEXOX. Dengan ini, pelanggan boleh merancang perbelanjaan tambah nilai bagi menikmati kadar rendah berterusan yang ditawarkan pada Akaun Dedikasi. Berapa denominasi recharge untuk akaun utama dan akaun dedikasi ? RM5 – DA (RM2) , MA (RM3) RM10 – DA (RM4) , MA (RM6) RM30 – DA (RM20) , MA (RM10) RM50 – DA (RM50), MA (TIADA) Saya hendak membuat langganan internet tetapi baki akaun utama (MA) tidak mencukupi , manakala di akaun dedikasi (DA) mempunyai baki. Boleh kah saya membeli langganan menggunakan akaun dedikasi (DA)? Tidak boleh. Baki akaun dedikasi (DA) hanya boleh membuat panggilan dan sms dengan kadar yang rendah sahaja. Akan tetapi baki akaun dedikasi (DA) boleh dipindahkan ke akaun utama (MA) Bagaimana cara nak memindahkan baki akaun dedikasi (DA)ke akaun utama (MA) ? Taip SMS : TRNS<jarak>DA<jarak>(amaun yang hendak dipindahkan) hantar ke 22111. Cth : TRNS DA 4 **Sila hantar SMS yang berkaitan (untuk melanggan internet/membuat pindahan kredit MA ke pihak ke-3) selepas berjaya membuat pindahan baki DA ke MA. Bolehkah baki akaun utama (MA) dipindahkan ke baki akaun dedikasi (DA)? Tidak boleh. Hanya Baki akaun dedikasi (DA) sahaja yang boleh dipindahkan ke akaun utama (MA). Akan tetapi Baki akaun utama(MA) boleh dipindahkan ke pihak ke 3. Bagaimana cara hendak membuat pindahan kredit akaun utama (MA) ke pihak ke 3 ? RM3 SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>3<jarak>1234 ke 22111 RM7 SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>7<jarak>1234 ke 22111 RM15 SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>15<jarak>1234 ke 22111 RM30 SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>30<jarak>1234 ke 22111 **Kredit dipindahkan ke Akaun Utama (MA) penerima. RM0.25 dikenakan kepada kedua-dua pihak A&B. Bagaimana hendak menyemak baki akaun utama (MA) dan baki akaun dedikasi (DA) ? 1.Melalui kod pantas : *132# 2. Melalui SMS : taip BAL hantar ke 22111 FAQ User – Pindahan Kredit Apakah itu Pindahan kredit? Pindahan kredit adalah perkhidmatan transaksi pemindahan kredit/reload diantara pengguna ONEXOX-ONEXOX Berapa denominasi untuk pindahan kredit serta tempoh sah ? Minimum kredit RM3 (tempoh sah 1 hari), RM7 ( tempoh sah 2 hari), RM15 (tempoh sah 10 hari) RM30 ( tempoh sah 25 hari) Berapakah caj yg dikenakan? Kedua-dua pihak akan dikenakan caj sebanyak 0.25 sen Bagaimanakah cara untuk menghantar Pindahan kredit ? RM3 SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>3<jarak>1234 ke 22111 RM7 SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>7<jarak>1234 ke 22111 RM15 SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>15<jarak>1234 ke 22111 RM30 SMS: TRNS<jarak>MA<jarak>010300xxxx<jarak>MA<jarak>30<jarak>1234 ke 22111 FAQ User – Friend And Family Apakah itu Friend & Family (FnF) Friend & Family adalah diskaun panggilan dan sms bagi 10 nombor FnF yg didaftarkan . Berapa kadar panggilan dan sms yang Friend & family nikmati? Kadar Panggilan (1-30 saat) – 6sen Kadar Panggilan (31-60 saat) – 6 Sen Kadar SMS – 2 Sen Bagaimana cara hendak daftar Friend & family (FnF)? Boleh daftar 2 cara. Melalui SMS atau Portal XOX Selfcare. Melalui SMS : FnF<Space>ADD<space>No FnF hantar ke 22111 Melalui Portal XOX Selfcare : Login Selfcare (https://selfcare.xox.com.my) –> Friend Family –> Masukkan Nombor FnF Berapa bilangan nombor yg boleh dimasukkan ke dalam senarai FnF? Bolehkah penambahan FnF dibuat sekiranya sudah melebihi had yg ditetapkan? Had yg ditetapkan untuk FnF adalah 10 nombor sahaja ( termasuk rangkaian lain). Penambahan FnF boleh dibuat melalui Portal XOX Selfcare (https://selfcare.xox.com.my) Berapakah caj yang dikenakan jika membuat penukaran (penambahan) nombor FnF? Caj yg dikenakan sebanyak RM1 sahaja. Bagaimana cara nak semak senarai FnF yg telah di daftarkan ? Melalui portal XOX Selfcare – Friend Family Melalui SMS – FnF<Jarak>LIST hantar ke 22111 Bagaimana cara nak memadam nombor dalam senarai FnF? Melalui XOX selfcare – klik nombor yg hendak di padam dan klik Remove Melalui SMS – FnF<Jarak>DEL number hantar ke 22111 Saya masih mempunyai baki SMS Percuma. Adakah SMS yang saya hantar ke nombor dalam senarai FnF saya di caj menggunakan SMS Percuma atau kredit sediaada di akaun MA/DA saya? SMS Percuma akan dicaj terlebih dahulu jika anda masih mempunyai baki SMS Percuma tersebut. Sekiranya berlaku sebaliknya, Sila maklumkan kepada pihak Pengurusan @ Careline 12273 untuk tindakan selanjutnya. FAQ User – Internet Mudah Alih Adakah pelan data (internet mudah alih) ONEXOX menyokong semua jenis alat peranti dan telefon pintar? Pelan data ONEXOX menyokong hampir semua jenis alat peranti dan telefon pintar. Sila pastikan anda membuat tetapan yang betul. Walaubagaimanapun, pelan data ONEXOX tidak dapat menyokong perkhidmatan ‘Blackberry Internet Service (BIS)’. Berapa kelajuan Data internet ONEXOX ? Kelajuan internet bergantung pada network celcom di lokasi berhampiran anda. Sekiranya network celcom di lokasi anda stabil, anda tidak akan mengalami masalah untuk menggunakan data internet kami. Buat masa ini kesemua MVNO dibawah CELCOM mempunyai spped maksimum 3.6 mbps. Sekiranya tempoh sah kredit sudah tamat, tetapi langganan data masih aktif, adakah masih boleh menggunakan data tersebut? Tidak boleh. Anda harus menambah nilai untuk panjangkan tempoh sah kredit Bolehkah saya menyemak baki yang ada pada saya atau kuota semasa melanggan Pelan Data saya? Ya Boleh. Untuk menyemak penggunaan data anda yang selebihnya boleh didapati melalui XOX Self- Care. Atau SMS : BAL hantar ke 22111 ( Baki data serta tempoh sah langganan akan dipaparkan) Bolehkah saya membawa ke hadapan atau memindahkan kuota yang tidak digunakan saya untuk bil yang seterusnya atau akaun lain ? Tidak boleh. Semua pelan yang di langgan tidak boleh dipindahkan atau dibawa ke hadapan. Apa yang akan berlaku jika saya Melebihi kapasiti data saya Dalam tempoh sah ? Anda akan menerima SMS peringatan Apabila Anda Mencapai 80 % dan 100 % daripada kapasiti data langganan anda. Langganan Pelan Internet anda akan berakhir setelah anda mencapai 100% kuota dibenarkan. Jika anda ingin terus menggunakan Pelan Data Mudah Alih,anda harus melanggan semula langganan data internet dengan menghantar semula kod arahan ke 22111 . Anda boleh lawati laman web kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang perkhidmatan yang kami tawarkan Apa itu ADD On? ADD on adalah perkhidmatan untuk membantu anda menguruskan akaun Internet Mudah Alih anda. Anda boleh membeli kuota tambahan ( Kuota Data) serendah RM5 . Biasanya anda anda akan menerima SMS peringatan apabila anda mencapai 80% penggunaaan daripada kapasiti data langganan anda dan SMS arahan untuk tambah belian data langganan anda. Jumlah ADD on yang kami sediakan : 100MB untuk RM5 200MB untuk RM10 300MB untuk RM15 1GB untuk RM35 ** Untuk tambah belian, SMS mesej input yang anda pilih seperti di atas dan hantar ke 22111 . ( Cth : DATA ADD 100,200,300 atau 1GB dan hantar ke 22111) Bolehkah saya menyahaktifkan perkhidmatan Auto- Pembaharuan Pelan Data Mudah Alih saya? Ya boleh , SMS DATA OFF dan hantar ke 22111 Jika anda ingin menyahaktifkan ciri Auto-Pembaharuan XOX Pelan Data Mudah Alih anda. ( Cth: DATA OFF hantar ke 22111) Adakah saya akan diberitahu apabila Pelan Data Mudah Alih saya telah berjaya diperbaharui secara automatik ? Ya, anda akan menerima SMS pemberitahuan Bagaimana jika akaun auto- melanggan gagal pada tempoh akhir langganan saya? Langganan tersebut akan gagal untuk auto- melanggan sekiranya baki tidak mencukupi, dihalang dan status disekat. Sila pastikan anda mempunyai baki yang mencukupi di dalam akaun prabayar anda. * Harap maklum bahawa semua promosi tidak sah untuk langganan selepas tamat tempoh promosi. Bagaimana jika langganan saya tidak berjaya ? Sila hubungi talian Khidmat Pelanggan kami di 12273 atau 1300-888-010 untuk bantuan selanjutnya. Bagaimana saya nak tetapkan tetapan manual telefon mudah alih untuk melayari internet? Sila masukkan setting berikut butiran secara manual ke Connectivity anda seperti yang dikehendaki untuk telefon bimbit anda untuk menggunakan Perkhidmatan Data dengan berkesan: APN:XOX Internet mode: Http Username: none Password : none … Authentication type : none Use Proxy: Yes IP Address Proxy : none Port No Proxy : 8080 Username Proxy : none Password Proxy : none MNC:19 MCC:502 Apa yg patut saya buat sekiranya saya sudah berjaya melanggan data internet tetapi masih tidak boleh melayari internet ? – Masukkan Tetapan manual ke telefon mudah alih anda – Sekiranya sudah menetapkan tetapan ke telefon mudah alih, cuba OFF dan ON kembali telefon mudah alih anda. – Sekiranya tidak Berjaya juga, ia bermungkinan disebabkan oleh masalah telefon mudah alih anda. ** kebanyakan telefon mudah alih yg mempunyai “DUO SIM” akan mengalami masalah seperti ini iaitu data internet tidak dapat dikesan dan penyelesaiannya anda harus memakai 1 SIM sahaja di dalam telefon mudah alih utk melayari internet. ** Sekiranya masih tidak ada penyelesaian, anda harus menghubungi khidmat pengguna kami di 12273 untuk bantuan . FAQ User – Setting APN Di bawah ini ada beberapa contoh untuk set APN untuk akses kepada Internet di rangkaian OneXOX Setting APN Phone Android
Setting APN di iPhone FAQ User – SMS Percuma Bila saya akan menerima SMS Percuma? Anda akan terima SMS Percuma setelah nombor ONEXOX anda diaktifkan bagi nombor baru. Bagi nombor MNP akan menerima setelah 2 minggu nombor diaktifkan. Berapa bilangan SMS percuma yang saya dapat setelah nombor saya diaktifkan? Anda akan menerima 150 SMS percuma pada setiap bulan selama 12 bulan(Mengikut Terma dan Syarat) Apa syarat yang perlu ada untuk saya dapat SMS Percuma tersebut? Nombor ONEXOX anda mesti AKTIF untuk menerima SMS percuma tersebut. Adakah SMS percuma itu boleh digunakan ke nombor rangkaian lain? Tidak boleh. SMS percuma hanya boleh digunakan ke nombor XOX sahaja. Adakah Bilangan SMS Percuma saya akan dilupuskan sekiranya nombor ONEXOX saya tidak aktif? Tidak. Bilangan SMS percuma tidak akan dilupuskan. Ia boleh digunakan sehingga nombor anda aktif semula. Status Nombor ONEXOX saya DIGANTUNG. Adakah saya akan tetap menerima SMS percuma? Tidak. Anda tidak akan menerima SMS percuma sekiranya Nombor ONEXOX anda tidak aktif. Saya menggunakan Nombor MNP, tetapi saya tidak membuat tambah nilai selama 3 bulan , adakah saya akan menerima SMSpercuma tersebut? Ya anda akan menerima SMS Percuma. Kerana tempoh masa aktif bagi nombor MNP adalah selama 28 bulan. Setelah aktif selama 12 bulan, adakah saya tetap akan terima SMS percuma pada bulan berikutnya ? Tidak. Anda tidak akan menerima SMS percuma lagi . SMS percuma hanya diberi selama 12 bulan setelah aktif sahaja. Tempoh 12 bulan pemberian SMS percuma itu telah tamat, tetapi saya masih mempunyai baki SMS percuma. Adakah baki tersebut akan lupus atau masih boleh digunakan? Baki SMS percuma tersebut masih boleh digunakan sehingga baki SMS percuma tersebut habis FAQ User – Tempoh Sah (Validity Lifecycle) Saya baru sahaja mendaftarkan nombor ONEXOX. Berapa lama tempoh sah yang saya dapat untuk aktif ? Status bertukar daripada DIDAFTARKAN kepada AKTIF selepas panggilan pertama dibuat. Setelah aktif anda akan mendapat 30 hari tempoh sah. Saya baru sahaja mengaktifkan nombor MNP ke ONEXOX. Berapa lama tempoh sah yang saya akan dapat untuk aktif? Bagi nombor MNP yang baru diaktifkan, anda akan mendapat 28 bulan tempoh sah. Saya baru sahaja mengaktifkan nombor MNP saya. Akan tetapi tempoh sah yang dipaparkan bukan 28 bulan. Apa yang perlu saya buat? Kebiasaanya bagi nombor MNP, Tempoh sah 28 bulan akan dipaparkan setelah 2 minggu nombor tersebut aktif. Sekiranya masih tidak dipaparkan dalam masa 2 minggu, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan kami di 12273 untuk melaporkan masalah tersebut Nombor MNP saya telah dijadikan nombor DREG ? Adakah tempoh sah nombor saya tetap 28 bulan atau akan berubah? Ya, Apabila nombor MNP anda dijadikan nombor DREG, tempoh sah 28 bulan akan ditamatkan.Kerana nombor DREG tiada tempoh sah. Tempoh sah nombor DREG saya memaparkan akan tamat pada hujung tahun ini. Sedangkan Nombor DREG tiada tempoh sah. Mohon Pencerahan. Ya. Nombor DREG memang tiada tempoh sah dan akan aktif selagi masih aktif sebagai pengedar. Sila abaikan paparan pada tempoh sah tersebut kerana systemakan membuat pembaharuan tempoh sah tersebut secara automatic. Apa yang akan terjadi sekiranya saya tidak membuat panggilan pertama dalam tempoh 30 hari sejak SIM kad didaftarkan? Akaun akan DITAMATKAN jika gagal membuat panggilan pertama dalam tempoh 30 hari SIM kad tersebut didaftarkan. Apa status saya sekiranya selepas tamat 30 hari aktif dan saya tidak membuat tambah nilai nombor ONEXOX saya? Adakah saya boleh membuat panggilan dan menghantar SMS? Status akan bertukar daripada AKTIF kepada DIGANTUNG selepas tamat tempoh aktif 30 hari tanpa membuat apa-apa isian semula. Panggilan dan SMS keluar tidak dibenarkan dalam tempoh ini kecuali panggilan ke nombor kecemasan dan nombor-nombor perkhidmatan yang tidak dikenakan caj. Apa yang terjadi sekiranya saya masih tidak menambah nilai nombor ONEXOX saya setelah nombor saya DIGANTUNG? Sekiranya sudah melebihi 30 hari status nombor anda DIGANTUNG dan masih tidak membuat apa-apa isian semula tambah nilai , Nombor anda akan DISEKAT. Iaitu dimana anda hanya boleh membuat panggilan KECEMASAN sahaja. Adakah Baki kredit saya akan lupus sekiranya tempoh aktif saya tamat? Baki kredit yang tidak habis digunakan tidak akan lupus selepas tamat tempoh aktif. Anda masih boleh menerima panggilan dan SMS, Membuat panggilan kecemasan dan memeriksa baki kredit sehingga 60 hari selepas tamat tempoh aktif. Bagaimana cara saya nak aktifkan semula nombor saya sekiranya status nombor saya DISEKAT? Anda hanya perlu membuat tambah nilai untuk aktifkan kembali. Kesemua status akan bertukar kepada aktif apabila isian semula telah dibuat kecuali pada status ditamatkan. Status Nombor ONEXOX saya telah DISEKAT, Apa yang akan terjadi pada nombor ONEXOX saya sekiranya saya tidak membuat apa-apa isian semula tambah nilai selama 30 hari sejak nombor saya DISEKAT? Sekiranya anda tidak membuat apa-apa isian semula tambah nilai dalam masa 30 hari talian anda DISEKAT, Nombor ONEXOX anda akan DITAMATKAN. Ketika itu, akaun DITAMATKAN, baki kredit dilupuskan dan nombor telefon dimansuhkan. Bolehkah saya nak aktifkan semula nombor ONEXOX saya yang telah DITAMATKAN? Tidak boleh. Nombor yang status telah DITAMATKAN, tidak boleh diaktifkan semula kerana nombor tersebut telah dimansuhkan untuk diguna pakai semula (RECYCLE) FAQ User – TAC (Transaction Authorization Code) Apa itu TAC? TAC adalah Kod keselamatan untuk membuat transaksi tertentu untuk melindungi akaun bank anda daripada diakses pihak ke 3. Bila TAC digunakan? TAC digunakan semasa anda ingin membuat transaksi seperti pembelian reload menggunakan Pembankan atas talian (ONLINE) dimana SMS Kod dihantar ke nombor telefon yang anda daftarkan untuk urusan TAC. Bagaimana hendak mendaftar Nombor telefon saya untuk dijadikan TAC ? Anda boleh membuat permohonan dan pendaftaran TAC di kaunter-kaunter bank atau pendaftaran di mesin ATM. Sebelum ini saya telah mendaftar nombor telefon lama saya untuk TAC. Saya ingin menukar nombor telefon yang baru untuk dijadikan TAC. Bagaimana caranya? Anda hanya perlu ke kaunter bank dan membuat permohonan untuk menukar dan mengemaskini nombor telefon baru anda bagi urusan TAC. Adakah saya akan menerima SMS kod TAC sekiranya nombor yang saya daftarkan sebagai TAC telah bertukar ke rangkaian lain (MNP)? Tidak. Anda perlu mengemaskini Nombor telefon yang dijadikan TAC di kaunter bank dan memberitahu tentang pertukaran rangkaian nombor tersebut. FAQ User – User Get User (UGU) Apa itu User get user (UGU)? Anda mencadangkan kenalan anda menjadi pengguna onexox. Ganjaran akan diberikan dalam bentuk reload/topup. Iaitu sebanyak 5% daripada jumlah reload yang dibuat oleh kenalan yang dicadangkan. Bagaimana cara nak daftar UGU? Ada 2 cara iaitu pendaftaran melalui system POS dan melalui DREG. Melalui Sistem POS: – Buat pendaftaran seperti biasa. * diruangan Email, masukkan nombor telefon pencadang. Contoh : 011xxxxxxxxx@onexox.my – Melalui DREG : SMS : *010xxxxxxxxx*ahmadbinomar*630101055111*no5jalanlimatamanbunga01000kangarperlis*1*NOMBORPENCADANG* hantar ke 22111 ** Pendaftaran hanya boleh dibuat oleh subdealer atau dealer sahaja. Sebagai Pengguna, bagaimana hendak semak senarai UGU yang telah di daftar ? Log in ke system Onesys http://onesys.onexox.my/ Sekiranya Pengguna belum pernah mendaftar , Pengguna Perlu mendaftar dengan memasukkan nombor telefon dan Nombor kad Pengenalan. Log in ke system Onesys http://onesys.onexox.my/ Sekiranya Pengguna belum pernah mendaftar , Pengguna Perlu mendaftar dengan memasukkan nombor telefon dan Nombor kad Pengenalan. ** berkemungkinan Pengguna sudah pernah klik “sign Up” langkah seterusnya, hanya perlu RESET password Pengguna tersebut. 1. Klik forgot password 2. masukkan nombor telefon dan no kad pengenalan 3. klik reset 4. masuk ke portal dan pergi ke bahagian Account manager 5. klik “change password” dan masukkan password yg baru. ** Sekiranya masih tidak boleh Login, sila laporkan pada pihak DMT. Bagaimana kalau saya terlupa/tersilap masuk nombor pencadang semasa membuat pendaftaran baru? Anda boleh berikan maklumat seperti dibawah : 1. No telefon pencadang 2. No telefon yang ingin memasukkan UGU Dan Email ke dmt@onexox.my Syarat- Syarat UGU? TERMA & SYARAT: – Program ini dibuka kepada pelanggan ONEXOX sahaja. – Setiap pelanggan layak untuk melantik seberapa ramai kenalan tanpa ada had yang ditetapkan. – Tiada yuran atau sebarang caj tambahan yang dikenakan. – Pengguna perlu mendaftarkan kenalan mereka melalui PENGEDAR ONEXOX yang sah sahaja. Sila rujuk LOKASI PENGEDAR di http://www.onexox.my/ GANJARAN: – Ganjaran akan diberikan dalam bentuk RELOAD/TOPUP. – Sebanyak 5% akan dikira sebagai ganjaran daripada jumlah reload yang dibuat oleh kenalan yang dicadangkan. – Berdasarkan jumlah ringgit yang dipamerkan. cth: Jumlah ganjaran: RM28.90 akan dinilai RM28 sahaja. FAQ User – Mata Ganjaran (Loyalty Point) Apakah itu mata ganjaran? Sebagai tanda penghargaan atas sokongan, pelanggan ONEXOX akan diberi ganjaran dengan Mata Kesetiaan. Pelanggan boleh menggunakan Mata Kesetiaan untuk menebus SMS. Sebaik sahaja anda berdaftar sebagai pelanggan ONEXOX, akaun Mata Kesetiaan anda akan diwujudkan untuk pengumpulan mata. Anda hanya perlu menambah nilai untuk mendapatkan mata ganjaran Bagaimana cara saya nak semak mata ganjaran terkumpul? Anda boleh menyemak mata ganjaran dengan 2 cara iaitu : 1. SMS : BAL hantar ke 22111 2. Semak di portal xox selfcare Bagaimana cara mata ganjaran di ambilkira? Setiap RM1 recharge/topup = 1 Point 10 Point boleh menebus 1 SMS percuma ( ke sama talian) Bagaimana hendak menebus SMS percuma tersebut? SMS percuma boleh ditebus melalui portal selfcare atau melalui SMS taip: LYT RED SMS AMAUNLYT send ke 22111 Cth: LYT RED SMS 2 send ke 22111. 10 points = 1 SMS ( Sama rangkaian) FAQ User – Portal XOX Selfcare Bagaimana hendak menggunakan XOX Selfcare? Buka website https://selfcare.xox.com.my * Untuk penggunaan pertama kali, anda dikehendaki mendaftar terlebih dahulu dengan memasukkan nombor telefon ONEXOX anda dan ikut arahan yang diberikan. Saya sudah pernah mendaftar di XOX selfcare, akan tetapi masih tidak boleh Log masuk / lupa kata laluan. Bagaimana saya hendak dapatkan semula kata laluan dan Log masuk? Hubungi talian khidmat pelanggan 12273 untuk melaporkan masalah. Apa yang boleh dilakukan menerusi portal ‘Self Care’? Berikut adalah beberapa perkara yang boleh anda lakukan menerusi portal Self Care: a. Melihat profil langganan anda. Periksa: baki kredit DA/MA, tempoh sah langganan, baki SMS percuma. b. Dapatkan bil terperinci. c. Tambah nilai. d. Pengurusan langganan internet: Melanggan pelan internet, naiktaraf langganan, periksa baki kuota & menambah kuota. e. Pengurusan sub talian: Daftar sehingga 10 sub talian, membuat tambah nilai sub talian, membuat langganan internet sub talian dan periksa profil langganan sub talian: baki kredit, tempoh sah, kuota internet (jika melanggan) & bil terperinci. f. Periksa & penebusan mata kesetiaan (loyalty point). g. Pengurusan 10 nombor ‘Famili & Rakan': mendaftar/menambah & memadam FAQ Dealer SISTEM POS ( Point Of sales system) Apakah yg terdapat di Sistem POS ? Di sistem Pos, Dealer boleh mendaftar simkad baru , membuat pendaftaran MNP , membuat semakan permohonan MNP Apa yang perlu saya lakukan selepas saya menerima ID Dealer? – Log in ke sistem xox https://pos.xox.com.my/Pos/Login.aspx – Mengaktifkan DREG LINE (Dail *168#) Bagaimana cara untuk login ke POS System? https://pos.xox.com.my/Pos/Login.aspx untuk pertama kali log in, anda perlu menukar kata laluan anda terlebih dahulu. Apa yang perlu saya lakukan sekiranya saya terlupa password untuk log in POS Sistem? Sila sertakan maklumat seperti berikut kepada pihak pengurusan: – NAMA – ID POS SYSTEM Sistem ONESYS ( Sistem Pemantauan Perniagaan) Apa itu Sistem Onesys? Sistem Onesys ialah sistem pemantauan perniagaan. Apakah Fungsi sistem Onesys? Memantau pertumbuhan pengguna, menyemak pengumuman rasmi , mengemaskini profil, senarai pelanggan, menyemak rekod transaksi topup pelanggan,Penyata insentif , Tutorial Pengedar. Apa yang perlu saya lakukan selepas saya menerima ID Dealer? Log in ke system Onesys http://onesys.onexox.my/ Apa yang perlu saya lakukan sekiranya saya terlupa password untuk log in Onesys? Anda boleh “reset password” anda dari paparan skrin login ONESYS. Jika anda masih tidak dapat login, sila hubungi pihak DMT. Sila sertakan maklumat seperti berikut kepada pihak pengurusan: – NAMA – DEALER ID Talian DREG Apakah itu talian DREG? Talian DREG ialah Akses menggunakan telefon yg digunakan oleh pengedar- pengedar kami yg dilantik. Apakah fungsi Talian DREG? – Pendaftaran Sim kad baru – Recharge ( topup) kepada pelanggan – pindahan e-recharge (stok topup) kepada pengedar – Semak baki e-recharge – Tukar PIN Dreg Bagaimana cara untuk mengaktifkan nombor DREG? Dail *168#. Makluman dealer akses akan keluar sekiranya anda telah berjaya mendaftar sebagai dealer. Bagaimana cara untuk membuat topup kepada user menggunakan DREG Line? Dlrrec<jarak>pr<jarak>0108888888<jarak>40<jarak>1234(kata laluan) dan Hantar ke 22111 Bagaimana cara untuk mendaftarkan pengguna baru menggunakan DREG Line? Rujuk PANDUAN PENGEDAR Bolehkah saya membuat pertukaran nombor dealer yang baru ? Bagaimana prosedurnya? Boleh. Sila sertakan maklumat seperti berikut kepada pihak pengurusan: – NAMA – DEALER ID – NO TELEFON BARU ** Caj RM100 dikenakan utk penukaran nombor DREG Saya terlupa pin Sim DREG. Bagaimana caranya untuk saya reset pin tersebut? Sila sertakan maklumat seperti berikut kepada pihak pengurusan: – NAMA – DEALER ID – EMAIL Atau Hubungi terus Dealer Careline XOX di talian 010 6000062 (call), atau 010 6000266 (SMS) ( Isnin-Jumaat 9 Pagi – 6 Petang) FAQ Dealer – Mobile Number Portability (MNP) Apakah itu Mobile Number Portability (MNP) Mobile number portability( MNP) adalah mengekalkan nombor sedia ada dan memindah langganan kepada penyedia rangkaian yang baru Apakah langkah yg perlu diambil sebelum membuat MNP? Pelanggan pasca bayar: Pastikan anda ialah pemilik akaun. Langganan anda dalam berkeadaan aktif tanpa sebarang tunggakan bil dan tidak terikat dengan kontrak oleh penyedia rangkaian sedia ada. Pelanggan mestilah menjelaskan segala bil terkini sebelum memohon MNP, Bayar bill terkini.. lebihkan sikit bayaran rm5 ke atas bergantung pd penggunaan sebab proses mnp ambil masa 1-5 hari waktu bekerja.. Bebas kontrak – Pelanggan tidak melanggan melalui pakej promosi telefon atau pakej promosi istimewa. Pelanggan mestilah terlebih dahulu membatalkan kontrak dgn penyedia rangkaian sedia ada sebelum meneruskan permohonan MNP Jika pelanggan mempunyai talian tambahan (supplementary line) , setiap talian mestilah dipisahkan atau menukarkannya ke pelan prabayar Pelanggan prabayar: Pastikan anda ialah pemilik langganan. Sila pastikan nama penuh serta nombor kad pengenalan untuk permohonan MNP adalah sama dengan butiran yang diberikan semasa mendaftar dengan langganan sedia ada. Langganan anda dalam keadaan aktif. Bagaimanakah hendak semak nombor kad pengenalan samada sama dengan maklumat pemilik asal bagi nombor yg hendak di MNP? Cara pelanggan prabayar menyemak butiran kad pengenalan daripada penyedia rangkaian sedia ada : 1. Pelanggan CELCOM: Hubungi terus khidmat Pelanggan celcom di talian 1300-11-000 2. Pelanggan DIGI: AIP : CHECKID >jarak< (NO. IC) dan hantar ke 2000 Cth : CHECKID 801002035111 3. Pelanggan MAXIS: AIP : (NO. IC) dan hantar ke 22011 Cth : 801002035111 4. Pelanggan U-Mobile : AIP : VERIFY >jarak< (NO. IC) dan hantar ke 28011 Cth : VERIFY 80100203511 Manakala bagi pelanggan-pelanggan daripada Happy, Tron, Clixter, Buzz Me, Tune Talk,Mereka perlu menelefon pusat khidmat pelanggan masing-masing untuk menyemak Butiran kad pengenalan Berapa lama masa yg diambil bagi Proses MNP ? Status permohonan MNP boleh diketahui dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh permohonan dibuat Nyatakan sebab-sebab Permohonan MNP di tolak ? – Nombor telah tamat perkhidmatan – Nombor kad pengenalan lama / baru salah @tidak sama dengan maklumat pemilik asal – Nombor ID polis/tentera salah – Nombor Passport salah – Nombor masih mempunyai kontrak dengan donor asal – Mempunyai akaun tertunggak – Nombor yg hendak di MNP bukan dari donor yg di daftar – Nombor tersebut mempunyai talian tambahan di bawahnya. – Akaun melebihi had kredit – Nombor tidak aktif (MESTI topup untuk aktifkan) Penerangan Kod Penolakan MNP ( Reject Code) SP10 – Nombor Kad pengenalan baru salah. Remark/Resolution : Semak butiran kad pengenalan pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP. SP11 – Nombor Kad pengenalan lama salah. Remark/Resolution : Semak butiran kad pengenalan pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP. SP12 – Nombor ID polis/tentera salah. Remark/Resolution : Semak butiran Nombor ID Polis/tentera pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP. SP13 – Nombor Passport salah. Remark/Resolution : Semak butiran Passport pemilik asal dengan penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal). Betulkan dan Re-submit semula permohonan MNP. SP51 – Nombor masih mempunyai kontrak dengan donor asal. Remark/Resolution : Semak dengan penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal)samada nombor tersebut mempunyai kontrak atau tidak. Pemilik asal perlu batalkan kontrak sedia ada. Sekiranya Kontrak sudah di batalkan , Re-submit semula permohonan MNP tersebut.
SP52 – Mempunyai akaun tertunggak. Remark/Resolution : Pemilik asal perlu jelaskan pembayaran akaun yang tertunggak dengan Penyedia rangkaian sedia ada ( Donor asal). Jika Boleh, lebihkan pembayaran bil. Sekiranya akaun telah dibersihkan dari tunggakan, Sila Re-submit semula Permohonan MNP. SP54 – Nombor yg hendak di MNP bukan dari donor yg di daftar. Remark/Resolution : Pemilik asal perlu semak dengan rangkaian sedia ada ( donor asal) samada nombor tersebut adalah betul dari rangkaian yg di daftarkan. Setelah mendapat pengesahan, Sila Re-submit semula permohonan MNP tersebut. SP55 – Nombor telah tiada perkhidmatan. Remark/Resolution : Pemilik asal perlu pastikan nombor masih aktif dan sah sebelum membuat permohonan utk MNP. Sekiranya nombor telah tiada perkhidmatan, nombor tersebut tidak boleh digunakan lagi. SP56 – Nombor tersebut iaitu Pemegang Akaun Utama ( Principal Line) mempunyai talian tambahan di bawahnya ( Supplementary Line). Remark/Resolution : Pemegang Akaun Utama mesti pergi ke Penyedia Rangkaian sedia ada (Donor Asal) utk tamatkan talian tambahan dan salah satu nombor dari talian tambahan tadi perlu mendaftar semula utk menjadi Pemegang Akaun utama (Principal Line). Setelah proses berjaya, Permohonan MNP utk nombor tadi boleh di re-submit semula SP57 – Talian tambahan( Supplementary Line) mempunyai Pemegang akaun utama ( Principal Line) yang perlu di alihkan Remark/Resolution Pemegang talian tambahan perlu mendaftar semula sebagai pemegang akaun utama. sebaik sahaja proses ini selesai, maka mereka boleh meneruskan untuk meminta mengalihkan nombor tersebut. SP58 – sebahagian atau semua nombor bukan kepunyaan pelanggan atau syarikat utama. Remark/Resolution : Pengguna Talian tambahan (Supplementary Line) perlu mendaftar semula sebagai pengguna Utama ( Principal subscriber) atau sebagai Pengguna individu.sebaik sahaja proses ini selesai, maka mereka boleh meneruskan untuk meminta mengalihkan nombor tersebut SP59 – Melebihi had Kredit. Remark/Resolution : memastikan penggunaan perkhidmatan yang sedia ada tidak melebihi had kredit yang ditetapkan oleh operator rangkaian semasa. SP61 – nombor pelanggan dicabut sementara ( Disconnected) – samada secara tidak sukarela dan sukarela. Remark/Resolution : Tanya pelanggan untuk menyemak status talian / Nombor mereka dengan penyedia perkhidmatan semasa. Memastikan nombor masih aktif / dihubungkan dengan pembekal rangkaian semasa sebelum permintaan untuk mengalihkan nombor tersebut. |